FAQ - Vanligt förekommande frågor

1. Kontrollera att laddaren sitter ordentligt i datorn och vägguttaget. Kontrollera även kabeln mellan vägguttaget och nätadaptern.
2. Prova ett annat vägguttag och anslut laddaren direkt utan grenuttag eller dockningsstation.
3. Koppla bort USB-enheter och andra tillbehör som inte behövs för att starta datorn.
4. Om batteriet kan vara urladdat, låt datorn ladda en stund innan du försöker igen.
5. Har datorn ett batteri som kan tas loss utan att öppna chassit? Följ modellens bruksanvisning för att prova start med enbart nätadaptern.

Notera om lampor lyser, fläkten hörs eller datorn ger ifrån sig ljudsignaler. Om datorn verkar vara igång men bilden saknas, fortsätt med avsnittet om svart skärm.

1. Höj skärmens ljusstyrka med datorns ljusstyrkeknappar.
2. Om du använder en extern skärm, kontrollera ström, bildkabel och vald ingång, exempelvis HDMI eller DisplayPort.
3. I Windows kan du trycka Windows + Ctrl + Skift + B för att försöka återställa grafikdrivrutinen.
4. Prova en annan bildkabel eller anslut skärmen direkt till datorn utan docka eller adapter.
5. Anslut om möjligt en extern skärm till den bärbara datorn och kontrollera om du får bild där.

Berätta för supporten om du ser tillverkarens logotyp vid uppstart eller om skärmen är svart hela tiden. Det hjälper oss att avgränsa problemet.

Flimmer kan bero på exempelvis en app, grafikdrivrutinen, en kabel eller bildskärmen.

• Starta om datorn och kontrollera om problemet uppstår i alla program eller bara i ett.
• Notera om flimret syns redan vid uppstart, innan operativsystemet har laddats.
• Installera tillgängliga systemuppdateringar och relevanta grafikdrivrutiner från datortillverkaren.
• För en extern skärm: kontrollera anslutningarna och prova en annan kabel.
• Prova en extern skärm till din laptop. En stabil bild där hjälper till att avgränsa felet, men visar inte säkert vilken komponent som är orsaken.

Se även Microsofts guide om skärmflimmer.

• Kontrollera att laddaren är avsedd för din datormodell.
• Anslut laddaren direkt till datorn och prova ett annat vägguttag.
• Om du laddar via USB-C, kontrollera i datorns manual vilken port som stöder laddning och vilken laddare och kabel som krävs.
• Kontrollera om datorns batteriprogram har en aktiverad laddningsgräns. En sådan inställning kan göra att laddningen stannar under 100 procent.
• Notera batteriprocenten och eventuella felmeddelanden inför kontakt med supporten.

Avbryt användning och laddning om batteriet är svullet eller om batteri, laddare eller kabel har tydliga skador. Kontakta oss för hjälp.

1. Starta om datorn och stäng program och webbläsarflikar som du inte använder.
2. Kontrollera ledigt lagringsutrymme. Använd systemets inbyggda lagringsverktyg och granska vad som tas bort.
3. I Windows kan du öppna Aktivitetshanteraren med Ctrl + Skift + Esc för att se vilka program som använder mycket resurser.
4. Minska antalet onödiga program som startar automatiskt. Låt säkerhetsprogram vara aktiva.
5. Installera tillgängliga uppdateringar och kör en säkerhetskontroll med datorns säkerhetsprogram.

Se fler steg i Microsofts guide för bättre prestanda.

1. Kontrollera att Wi-Fi är aktiverat och att flygplansläget är avstängt.
2. Kontrollera att du ansluter till rätt nätverk med rätt lösenord.
3. Prova samma nätverk på en annan enhet. Om flera enheter saknar internet kan problemet ligga i nätverket eller hos internetleverantören.
4. Starta om datorn. Om det är din egen router kan du även starta om den – observera att andra anslutna enheter då kopplas från tillfälligt.
5. Prova närmare routern eller testa en nätverkskabel om datorn har stöd för det.

Läs mer i Microsofts guide till Wi-Fi-felsökning.

• Kontrollera volymen både i datorn och i programmet du använder.
• Kontrollera att ljudet inte är avstängt.
• Välj rätt ljudutgång. Ljudet kan ha styrts till en skärm, docka eller ett Bluetooth-headset.
• Koppla bort hörlurar och prova datorns inbyggda högtalare.
• Testa ljud i ett annat program och starta om datorn om problemet kvarstår.

I Windows 11 hittar du ljudinställningarna under Inställningar > System > Ljud.

• Koppla ur och anslut externa tillbehör igen. Prova en annan USB-port direkt på datorn.
• Kontrollera batterier eller laddning på trådlösa tillbehör.
• Kontrollera Bluetooth-anslutningen eller att tillbehörets USB-mottagare sitter i.
• Om fel tecken skrivs, kontrollera tangentbordsspråket. I Windows kan du växla mellan installerade layouter med Windows + mellanslag.
• Om pekplattan inte fungerar, kontrollera att den inte är avstängd i datorns inställningar eller via en funktionstangent.

Prova gärna en extern mus eller ett externt tangentbord för att se om problemet bara gäller den inbyggda enheten.

• Placera datorn på ett hårt, plant underlag och håll ventilationsöppningarna fria.
• Undvik att använda datorn på täcken, kuddar eller andra mjuka underlag som kan blockera luftflödet.
• Stäng krävande program som du inte behöver och kontrollera om ljudnivån minskar.
• Notera om fläkten låter mer enbart under exempelvis spel, videomöten eller uppdateringar.

Kontakta supporten om datorn upprepade gånger stänger av sig, blir onormalt varm eller ger ifrån sig skrapande ljud. Undvik att öppna datorn för rengöring om du är osäker på hur det ska göras.

1. Kontrollera laddare, kabel och vägguttag.
2. Koppla bort onödiga tillbehör, exempelvis USB-hubbar och externa enheter.
3. Om din Mac inte reagerar, håll strömknappen intryckt i cirka 10 sekunder. På en MacBook med Touch ID är Touch ID-knappen även strömknapp.
4. Släpp knappen och tryck sedan på den som vanligt för att försöka starta datorn.

En tvingad avstängning kan göra att osparat arbete går förlorat. Använd vanlig avstängning när datorn svarar.

Fortsätt vid behov med Apples guide om en Mac som inte startar.

Du kan använda Google Drive, ett kompatibelt USB-minne eller en extern lagringsenhet.

• Google Drive: ladda upp filerna från din tidigare dator och öppna dem med samma Google-konto på din Chromebook.
• USB-minne: anslut minnet och öppna appen Filer för att hitta och kopiera innehållet.
• Kontrollera kopian: öppna några av filerna på din Chromebook innan du raderar originalen.

En överförd fil behöver en app eller tjänst som kan öppna filformatet. Installerade Windows-program flyttas inte över som fungerande Chromebook-appar.

Se Googles guide till filer på Chromebook.

Alla begagnade datorer uppfyller inte systemkraven. Bland minimikraven finns:

• En kompatibel processor med minst två kärnor och minst 1 GHz.
• 4 GB RAM och en lagringsenhet på minst 64 GB.
• TPM 2.0 och UEFI med stöd för säker start.
• Kompatibel grafik och bildskärm enligt Microsofts specifikationer.

Använd Microsofts Datorhälsokontroll för att undersöka kompatibiliteten. Minimikraven innebär inte att datorn passar alla program eller arbetsuppgifter.

Se Microsofts fullständiga systemkrav för Windows 11. Kontakta supporten innan du ändrar BIOS-, TPM- eller startinställningar om du är osäker.